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（掲載数130点）
カスタマーハラスメントに適切に対処するために基礎知識から社内制度の整備、事案への対応、従業員への配慮の措置、再発防止策の策定まで、具体的にどう措置を講じるか解説しています。
（事務所名を入れた小冊子を顧問先に配りましょう)
■販売価格：ご注文数により異なります。（名入れ代込、税別）
50冊 24,500円（@490円）
100冊 44,000円（@440円）
200冊 83,000円（@415円）
300冊 117,000円（@390円）
300冊超（50冊単位での加算、別途お見積り）
※1冊単位での販売はおこなっておりません。
小冊子の裏表紙部分に事務所の情報、150文字程度のPR文と先生のお写真をお入れすることができます。
事務所PRコーナー（オプション）印刷料金はご注文数に関わらず一律料金（\30,000円（税別））ですので、ご注文数が多ければ多いほど、1冊当たりの広告コストを下げることができます。ぜひご活用ください。
＜収録内容＞
第 1 章 カスタマーハラスメントの基礎知識
１ 「カスタマーハラスメント」とは
１. カスタマーハラスメント（カスハラ）とは
２. 必ずしも顧客等の要求を聞く義務はない！
２ カスタマーハラスメントの問題点
１. 従業員が被る損害
２. 会社が被る損害
３ カスタマーハラスメントから会社と従業員を守ろう！
第２章 社内制度を整えよう
１ 基本方針を作ろう！
１. 従業員向けの基本方針
２. 顧客等向けの基本方針
２ 相談に対応するための体制を整備しよう！
３ 対応マニュアルを作ろう！
１. 基本的な対応マニュアル
２. 電話での対応に関する対応マニュアル
４ 従業員への教育・研修を実施しよう！
１. 基本方針やマニュアルを周知しよう！
２. 研修を実施しよう！
３. ｅラーニングなどを実施しよう！
第３章 カスタマーハラスメントの対応策
１ 事実関係の正確な把握
２ 事案への対応
１. 顧客等の要求内容が妥当で、手段・態様も相当であると認定した場合
２. 顧客等の要求内容は妥当だが、手段・態様が相当でないと認定した場合
３. 顧客等の要求が妥当でなく、手段・態様も相当でない場合
４. 顧客等の要求が妥当でないが、手段・態様は不当とはいえない場合
３ 従業員への配慮の措置
１. 従業員の健康状態の把握
２. 従業員の健康状態への配慮
４ 事後的対応・再発防止策の策定
１. カスハラ事案を分析して原因を究明する
２. 基本方針やマニュアルを改訂し、従業員に対して教育・研修を行う
５ 併せて講じるべき措置
１. 相談者のプライバシーの保護
２. 相談を理由とする不利益処分の禁止
＜仕様＞
■清文社商品
■32ページ（本文2色刷）
■執筆：柳田 忍（弁護士、牛島総合法律事務所）
■名入れ色はスミ（黒）のみとなります。
■名入れ印刷・製本の都合により概ね３週間（祝祭日除く）かかります。
※ご注文後、2～4日後に名入れ部分の校正原稿を印刷協力会社よりメールにてお送りいたしますので、ご確認をお願いいたします。
※名入れ部分の校正作業によっては納期が前後しますので、予めご了承ください。
■本冊子は令和5年7月末日現在の法令等によっています。
◆名入れ部分の校正は３回迄無料です。以後１回につき1,000円をご負担いただきます。
◆比較検討の為の複数原稿作成やデザイン作成はおこなっておりません。
◆当商品は受注製造品です。名入れ部分原稿校了後の注文取消し・返品はご容赦ください。
※不良品（乱丁・落丁）に関しては、納品後30日以内のお申し出に限りお取替えいたします。
※不良品交換の際の返送料、および交換商品発送の送料は当社で負担致します。お手数おかけしますが、着払いにてご返送ください。
