クレーム対応でお客様は増えもするし、減りもする
クレームとの向き合い方
※Microsoft Edge等でご視聴いただけない場合はGoogle Chromeでご覧ください。
誠に勝手ながら、10分動画塾サービスは2026年7月31日（金）をもちまして提供を終了させていただきます。長年のご愛顧に深く感謝申し上げます。
Ⅰ．クレームの理解
エッサムファミリー会 会員の方は2本目以降の動画をご覧いただけます
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Ⅱ．クレーム処理の理解
Ⅲ．クレーム対応は「人と人」とのコミュニケーション
Ⅳ．クレーム対応の実務ポイント
Ⅴ．クレーム対応は組織対応が基本
