柳沢 邦則 先生 （北海道税理士会・北海道エッサムファミリー会 会員）

 

事務所訪問 第10回目の今回は、北海道札幌南支部の柳沢 邦則先生の事務所をご紹介いたします。

 

柳沢先生は、札幌市の隣の北広島市に事務所を構えていらっしゃいます。エッサムファミリー会の研修に参加してみて感じたことやお客様との接し方など、お話をお伺いしました。

　

 

■充実の研修

 

―まずは、エッサムファミリー会ご入会のきっかけについてお聞かせください。

 

柳沢：独立開業する前に勤めていた事務所でエッサムの事務用品を使っていたので、エッサムが会計事務所に特化した商品を扱っていることは知っていました。私が開業した当初も、エッサムで事務用品を揃えたいと思い、かなりたくさん買いましたね。お客様にも好評なものですから。それが縁で、誘っていただいたこともあり入会しました。

 

―ほとんどの研修にご参加いただいておりますが、何か良かった点などありますか？

 

柳沢：まず会場が一流のホテル(※京王プラザホテル)ですよね。ゆったりきれいなところで研修に参加できるのはありがたい。講師の先生も著名な方ばかりですが、直接質問できるし的確なアドバイスもいただけて、身近に感じられます。テーマやテキストも良いですし、他の数々の研修と比べても、素晴らしいところがたくさんあります。

 

―今後のエッサムファミリー会に期待することがあればお聞かせください。

 

柳沢：冬の時期にもっと回数を増やしていただいて、更なる研修の充実を目指していただければと思います。私も可能な限り研修に参加していますが、いつも参加者が多いですね。これは内容が充実しているからに他ならないと思います。

 

 

■親切・丁寧をモットーに

 

―ホームページを拝見していて、「親切・丁寧をモットーに…」と記載があったのですが、お客様と接する際に心がけていることはありますか？

 

柳沢：特に気を付けているのは、なるべく専門用語を使わないこと。もし使ったら、用語の意味を詳しく説明するようにしています。理解してもらえるまで説明することで、お客様から“接しやすい”とも思っていただけるようなので、今後も心掛けていくつもりです。

 

―お客様と同じ目線で接する、ということでしょうか。

 

柳沢：そうですね。あと、経営相談はいつでも受け付けていますし、決算シミュレーションも大切です。このシミュレーションが的確だと、事前に納税額が予測できる。決算の2～3か月前から監査のたびに毎月実施して、節税のアドバイスも含めて社長さんとお話しします。そうすると安心して納税準備もできますし、“十分節税した”という満足感も生まれます。お客様に満足してもらえると、非常に嬉しいです。またそのようなお付き合いの中で、お客様のほうから報酬増額のお話が出ることがあります。今は減額の時代なのに、そのようなお話をしていただけるお客様がいらっしゃることは、幸せなことだと感じています。

 

―先生のホームページはエッサムのＷＥＢサービス「ゆりかご倶楽部」を使って作成していただいていますが、他にゆりかご倶楽部でお気に入りのコンテンツがあればお聞かせください。

 

柳沢：届出フォームは非常に便利で活用しています。フォーマットに直接入力し、そのまま提出できる。保存した履歴も残るので、前回の処理を確認したり文書管理にも役立っています。他にはない便利なサービスですね。

 

 

■新たな分野・サービスの開拓

 

―今はどのようなお客様が多いのでしょうか？

 

柳沢：独立開業の時についてきてくださった苫小牧のお客様が多いのですが、ここ数年、地元である北広島の法人のお客様も徐々に増えてきています。

 

―今後、力を入れて取り組んでいきたい分野はありますか？

 

柳沢：独立開業してからは、資産税についてかなり時間をかけて勉強しました。以前はどちらかというと私には縁の少ない特殊な分野だと思っていましたが、これから需要のある分野です。資産税と名のつくセミナーは重点的に参加して勉強をしてきたので、今ではかえって得意になりました。今後の事務所の成長分野として考えています。

 

―新規顧問先獲得のために取り組んでいることはありますか？

 

柳沢：資産税に力を入れていきたいとお話ししましたが同時に、弁護士・司法書士・社会保険労務士など他士業の方と連携してワンストップサービスの実現を目指しています。法律相談や登記関係、社会保険についても私のところで窓口を一本化できれば、間口が広がり質も高められ、良いサービスとしてお客様に還元できると思います。まだまだ仕組みを構築中ですが、北広島で成年後見人の研究会や商工会に所属しているので、横の繋がりは出来てきています。私も不得手な分野は日々研鑽を積み、更に知識を深めていきたいと思っています。

 

――本日はお忙しい中、貴重なお話を聞かせていただき、ありがとうございました。柳沢 邦則税理士事務所のますますのご発展を祈念しております。

 

 

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