お客様の“面倒くさい”を解決する「フルサービスカンパニー」

　水上印刷株式会社は、どのような印刷物が顧客の心を動かすのか、徹底的にマーケティングを行い、デザインの製作、印刷、在庫管理、そして物流までを担う、まさに「フルサービスカンパニー」といえる存在です。
　また、企業の環境対応への関心が急速に高まりをみせるなか、同社では、1998年から環境配慮型の生産工場となるべく継続的かつ積極的に環境活動に取り組まれておられます。結果として、印刷産業環境優良工場として表彰を受けるなど、常に印刷産業界のトップリーダーとして歩み続けています。
　そこで今回は、代表取締役会長・水上光啓氏、そして顧問税理士の宮澤國雄先生、髙橋幸治先生に同席いただき、同社の取り組みや経営に対する考え方についてうかがいました。

 

▲左から宮澤國雄先生、村山幹子総務部長、水上光啓会長、髙橋幸治先生
 

■お客様の“面倒くさい”を解決する「フルサービスカンパニー」

―まずは御社の事業内容をお聞かせ下さい。

会長：印刷というと印刷機が工場で大きな音を発しながら稼働している様子が思い浮かぶかもしれませんが、当社のビジネスは印刷だけに留まりません。どのような印刷物を作成すべきか徹底したマーケティングを行い、デザイン・原稿制作を行うのはもちろん、印刷物の在庫管理から配送まで、印刷に関わるあらゆる顧客ニーズに対応しています。
　具体例を挙げれば、得意先のスーパーが持っている顧客の購買履歴を分析し、送付するダイレクトメールのデザインを購買傾向によって変更するサービスがあります。これらは、印刷サービスの枠を超え、マーケティング、プロモーション、データベース構築にまでその範囲が及びます。当社ではこのような活動を「360°フルサービス」と呼んでいますが、徹底したマーケティング活動により、お客様ご自身ですら気付き得なかった、自社サービスの長所を発見し、販路が拡大することも多く、お客様から大変喜ばれています。


■製造業からお客様の立場になって問題を解決するサービス業へ

―お客様を十分に理解して、実効性のあるご提案を行うのは容易ではありませんよね。
会長：その通りですね。そこで私たちは、お客様のことを、お客様以上に理解するためのあらゆる努力を惜しみません。それには、モノを販売するのではなく「顧客第一主義」の理念に基づき、お客様との接点を増やし、綿密なヒアリングによってお客様が抱えている課題に対処していく姿勢が肝心だと思います。お客様の“面倒くさい”を解決することは、大変やりがいのある仕事ですが、本当に大変なことなのです。
　私は、印刷業は製造業ではなくサービス業だと考えていますが、まさに顧客の立場になって問題を解決する視点がこれから益々重要になってくると考えます。


■生産の原点「きれいな工場でしかよい印刷物はつくれない」

―続いて、これからの印刷工場に求められることについてお尋ねいたします。
会長：はい。多様化するお客様の要望に対して、迅速に対応するスピードとフレキシビリティ（変化に対する柔軟性や融通性）が求められるのは間違いありません。そして欠かすことができないのは品質です。当社が考える品質とは、アウトプットである印刷物だけではありません。製造環境や製造工程そのものが品質であると考えています。具体的には「きれいな工場でしか、良い製品はつくれない」との考えのもと、徹底した４S（「整理」「整頓」「清潔」「清掃」）活動をはじめとした、生産環境整備活動を推進しています。
　また、生産性向上と品質安定に重要なことは、標準化・数値化です。標準化によって手順が順守されることで、作業効率があがり、作業ミスが減少します。また、数値化によって、現場の仕事が「見える化」され、同様に生産性向上と品質安定につながります。標準化と数値化は、当社の風土といっても良いのではないでしょうか。


▼日本一綺麗とも言われる印刷工場の様子











■会社づくりは“ひとづくり”日本一勉強する会社を目指す！

―それでは最後に、御社の社員教育についてお聞かせください。
会長：世の中は、目まぐるしいスピードで変わり続けています。このような変化に対応し続けるには、私たち自身が勉強し続けることしかありません。そこで、就労時間の10％を未来への投資ととらえ、昨年は社員平均で年間200時間を勉強の時間に充てました。しかし、これでも現状に満足しているわけではありません。印刷業界に限りませんが、企業が継続していくには、絶えず現状に満足することなく、業態変革を行っていくことが肝要です。当社も、物作りをコアにしながら、サービス・ソリューションをご提供する企業であり続けたいと考えております。

 

■経営の選択肢を増やすことで企業に貢献

―宮澤先生にお尋ねいたします。ご指導の中で特に心掛けていることはございますか。
宮澤：水上印刷様は、水上会長のお話にもございました通り、本当に皆さん勉強熱心で、世の中の動きに対して、常に先取りして行動されていることにいつも感心しております。
　また、優良申告法人として何度も表敬状を授与されており、申告納税の観点から見ても大変優良な企業であることは間違いありません。私は水上印刷様に対して、例えば新しい補助金の制度の情報など、少しでも多くの経営判断の材料となる情報をご提供することを心掛けております。今後は、水上会長、河合社長の力強い経営手腕により、更なる成長を楽しみにしておりますし、私も全力でサポートしてまいります。

―水上会長、宮澤先生、高橋先生。本日は貴重なお話をありがとうございました。水上印刷様の一層のご活躍を祈念しております。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
水上印刷株式会社
代表取締役会長　水上 光啓
代表取締役社長　河合 克也
創業　　　1946年7月1日
資本金       1,000万円
所在地　　東京都新宿区西新宿5-14-3
TEL　　　 03-3372-2431
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
宮澤 國雄 税理士事務所
税理士　　宮澤　國雄
（関東エッサムファミリー会 会長）
所在地　  東京都千代田区九段北1-12-1海野ビル5階
TEL　　　 03-5357-1450

高橋 幸治 税理士事務所
税理士　　高橋　幸治
所在地　  東京都新宿区大久保2-1-8プラザ新大樹5階
TEL　　　 03-6273-9560
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－